5 kroków do perfekcji - Audi Perfect Lease oczami klientów
Nowoczesne finansowanie, w tym leasing z niskimi ratami i wysoką wartością wykupu, zdobywa coraz większą popularność na polskim rynku. W przypadku marki Audi potwierdzają to sami klienci, którzy w maju 2016 roku opowiedzieli, jak oceniają swoją przygodę z Audi Perfect Lease. To dzięki samym nabywcom tych doskonałych samochodów, ich wskazówkom i ocenom, powstała dopracowana do perfekcji oferta Audi Perfect Lease.
Otwarci na nowości
Badanie wykazało wyraźne różnice między grupą klientów marki, którzy zdecydowali się na finansowanie Audi Perfect Lease a zwolennikami klasycznego leasingu z niską ratą wykupu. Osoby sięgające po nowoczesne finansowanie są bardziej otwarte na nowości; 72% z nich potwierdza, że lubi wypróbowywać nowe rzeczy czy produkty, a wykonując swoje zadania zawodowe niecałe 40% trzyma się utartych i sprawdzonych sposobów działania. Pozostali nie obawiają się niestandardowych działań.
Wynająć? Jak najbardziej!
Wśród klientów nowoczesnego finansowania widać mniejsze przywiązanie do posiadania przedmiotów na własność (na przykład prawie jedna czwarta nie deklaruje przewagi zakupu domu nad jego wynajęciem). Z tego względu są oni bardziej otwarci na wynajmowanie niż nabywcy wybierający zwykły leasing. Obie grupy klientów Audi mają przy tym stabilne i stonowane podejście do posiadania i majątku. Wskazują (po 88%), że najważniejszych rzeczy w życiu nie można kupić za pieniądze, a bogactwo, choć ułatwia życie, jednak nie czyni szczęśliwym.
Doinformowani i zdecydowani
Klienci Audi Perfect Lease znacznie częściej przychodzą do salonu mając już wiedzę na temat nowoczesnego finansowania samochodów Audi. Zwykle czerpią ją z reklam lub z internetu (po ok. 20% wskazań), a także kierując się rekomendacjami rodziny i znajomych (15%). I mimo że głównym źródłem informacji pozostaje najczęściej sprzedawca w salonie, to 41% respondentów wskazuje, że wybór oferty nowoczesnego leasingu to ich samodzielna decyzja.
Wielka trójka spełnionych potrzeb
Klienci Audi w nowoczesnym finansowaniu doceniają przede wszystkim 3 najważniejsze aspekty. Możliwość wymiany samochodu na nowy co 3 lata – na ten element oferty Audi Perfect Lease wskazało 45% badanych. Niemal tyle samo ankietowanych wskazało na wygodę i przewidywalność kosztów wynikającą z posiadania bezpłatnego pakietu serwisowego Audi. Zbliżone znaczenie dla osób wybierających nowoczesne finansowanie Audi Perfect Lease mają także niskie miesięczne raty.
Punkt czwarty – profesjonalna obsługa
Klienci marki Audi bardzo wysoko oceniają cały proces zawierania umowy finansowania. Duży odsetek klientów, aż 94%, wysoko ocenia wiedzę i kompetencję sprzedawcy w salonie oraz jego pomoc w zakresie wypełnienia koniecznych formalności. Również proces przyznania i wypłacenia środków spotyka się z dużym zadowoleniem – 95% uczestników badania oceniło ten obszar dobrze lub bardzo dobrze.
Obsługa po sprzedaży – na piątkę
Ponad ¼ ankietowanych w ciągu ostatnich trzech miesięcy miała okazję kontaktować się z osobami dedykowanymi do obsługi klienta w Volkswagen Financial Services. Zdecydowana większość bardzo wysoko ocenia skuteczność i szybkość załatwiania spraw – ok. 80% – oraz wiedzę i kompetencje pracowników – 86%.
Źródło: Audi Magazyn 02/2016
Kontakt dla mediów
Piotr Żabowski
dfusion communication